Termos de Uso – Plataforma TALLK.ME (PABX e Call Center)

Última atualização: 11/04/2025

Este Termo de Uso regula o acesso e uso da plataforma TALLK.ME, operada pela BC Serviços de Internet e Telefonia LTDA. Ao utilizar nossos serviços, você confirma que leu, entendeu e concorda com estes termos.

  1. SOBRE A PLATAFORMA

A TALLK.ME é uma plataforma de comunicação integrada que oferece soluções em voz, vídeo e texto (PABX, WhatsApp, SMS, e-mail), para uso empresarial ou pessoal. O acesso é fornecido como Software como Serviço (SaaS) e está disponível no Brasil e no exterior.

  1. CONTRATAÇÃO E VIGÊNCIA
  • A ativação ocorre após a confirmação do pagamento da taxa inicial.
  • O contrato tem validade de 12 meses, com renovação automática.
  • Cancelamentos devem ser solicitados com mínimo de 60 dias de antecedência.
  • Reajustes podem ocorrer com base no índice IPCA após o prazo de 12 meses.
  1. PAGAMENTO
  • Os valores são definidos no momento da contratação.
  • O pagamento será feito via boleto ou cartão de crédito.
  1. USO DA PLATAFORMA

O CONTRATANTE deve:

  • Utilizar a plataforma com responsabilidade.
  • Garantir que o conteúdo enviado não seja ilegal, ofensivo, discriminatório, enganoso ou viole direitos de terceiros.
  • Assumir total responsabilidade por suas ações e pelas de seus usuários vinculados.

É proibido:

  • Fazer spam, enviar conteúdo falso ou malicioso.
  • Utilizar a plataforma para fins ilícitos.
  • Compartilhar conteúdo que promova ódio, violência ou apologia ao crime.
  1. OBRIGAÇÕES DA TALLK.ME (CONTRATADA)
  • A TALLK.ME compromete-se a:
  • Prestar suporte técnico aos usuários conforme escopo contratado;
  • Manter a plataforma disponível com no mínimo 99% de uptime, salvo manutenções programadas;
  • Garantir atendimento de qualidade e boa comunicação com o cliente;
  • Auxiliar na implantação e operação da plataforma, quando aplicável;
  • Armazenar as gravações de chamadas durante o contrato e por 90 dias após o encerramento;

Obs.: Após esse prazo as gravações serão apagadas e as solicitações de cópias serão de R$900,00 a cada 2 TB

  • Empregar medidas de segurança da informação para proteger os dados e acessos da plataforma.

 

  1. RESPONSABILIDADES DO CONTRATANTE
  • Manter dispositivos atualizados e seguros.
  • Cumprir com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).
  • Garantir a veracidade e segurança dos dados inseridos na plataforma.
  • Solicitar suporte sempre que necessário, dentro do escopo do contrato.
  • Efetuar os pagamentos na data de vencimento, via boleto bancário. Em caso de atraso, será aplicada multa de 2% e juros de 1% ao mês sobre o valor devido.
  1. INTERRUPÇÕES DO SERVIÇO

O serviço pode ser temporariamente suspenso por:

  • Manutenção técnica;
  • Falta de energia;
  • Ações externas ou causas de força maior.

A TALLK.ME não se responsabiliza por prejuízos causados por essas interrupções.

  1. PROTEÇÃO DE DADOS
  • O CONTRATANTE é o responsável por dados próprios e de terceiros inseridos na plataforma.
  • A TALLK.ME se compromete a:
    • Tratar os dados com segurança e confidencialidade;
    • Armazená-los em ambiente controlado;
    • Não os reter após o encerramento do contrato ou solicitação de devolução.
  1. CONFIDENCIALIDADE
  • Informações trocadas durante a prestação de serviços serão mantidas sob sigilo por ambas as partes.
  • Inclui dados técnicos, estratégicos, comerciais ou operacionais.
  1. DISPOSIÇÕES GERAIS
  • Modificações poderão ser comunicadas por e-mail ou junto à cobrança mensal.
  • O uso contínuo da plataforma após a notificação constitui aceite das alterações.
  1. FORO

Fica eleito o foro da Comarca de Criciúma – SC para dirimir quaisquer controvérsias oriundas destes termos.