AGENTES DE IA · VOZ E TEXTO
Agentes de IA para voz e WhatsApp.
Atenda ligações e mensagens, consulte seus sistemas e execute tarefas. A Tallk.me configura, integra e acompanha os agentes na sua operação.
Nossa equipe combina a demonstração com você.
- IA disponível 24/7
- Voz e WhatsApp
- Implantação acompanhada
Workflow do agente de IARESULTADOS EM OPERAÇÕES REAIS
Conheça os clientes- ATB Neuroclínica · WhatsApp
- 98%dos atendimentos resolvidos pela IA
- Maxxicard
- 89%menos chamados humanos
- Cactvs
- 92%dos atendimentos resolvidos pela IA
- Kohap Elevadores
- Voz + WhatsAppchamados de elevador automatizados
Resultados relatados pelos clientes, referentes a suas próprias operações.
DA TECNOLOGIA À OPERAÇÃO
Sua operação define as regras.
A Tallk.me cuida da implantação.
Você não precisa começar do zero. Transformamos as rotinas do seu atendimento em agentes configurados para o seu negócio.
Fluxos definidos com sua equipe
Organizamos perguntas, ações e exceções a partir dos seus processos. A TAI apoia a criação de instruções e etapas na plataforma.
Testes antes de ativar
Validamos respostas, ferramentas e encaminhamentos com sua empresa antes de colocar o agente em operação.
Contexto para o atendimento humano
Quando uma pessoa precisa assumir, o fluxo encaminha as informações já coletadas, conforme o canal e a disponibilidade.
Evolução com acompanhamento
Revisamos o que funciona e o que precisa de ajuste, com indicadores e acompanhamento definidos no escopo contratado.
OUÇA E VEJA COMO FUNCIONA
Ouça o agente por voz.
Veja uma tarefa concluída.
Conheça uma conversa publicada pela Tallk.me. Nos exemplos por mensagem, acompanhe o pedido, a consulta ao sistema e o resultado.
Abertura de chamado de manutenção de elevador. Ouça como o agente confirma os dados, entende o problema e informa o protocolo.
Ler o conteúdo da demonstração
Versão textual resumida da gravação. Ela preserva os principais passos do atendimento; não é uma reprodução palavra por palavra.
- Início e identificação: o agente Pedro se apresenta. O cliente pede a abertura de um chamado para o elevador social do bloco A de um condomínio. O agente solicita o nome do cliente.
- Confirmação do local: o agente informa que vai buscar o endereço e confirma o condomínio e sua localização com o cliente.
- Entendimento do problema: o cliente relata que o elevador está parado no décimo andar, abre e fecha a porta sem fechar completamente e não responde aos chamados. O agente pergunta se há alguém preso. O cliente informa que não.
- Registro da solicitação: o agente repete o problema para confirmação e informa que abrirá o chamado com prioridade. Após o registro, comunica o número do protocolo.
- Retorno ao cliente: o agente pergunta se o cliente quer receber o número do chamado por SMS. Após a confirmação, informa o envio do protocolo e o acionamento da equipe, e encerra o atendimento.
Ao lado, exemplos ilustrativos por mensagem. As ações dependem das integrações e regras da sua operação.
Oi! Preciso remarcar meu atendimento.
Consulta horários na agenda integrada
Encontrei uma opção amanhã às 15h. Esse horário funciona para você?
Pode ser às 15h.
Pronto! Seu atendimento foi remarcado para amanhã às 15h.
INTELIGÊNCIA COM DIREÇÃO
Defina o processo.
O agente conduz o atendimento.
Configure as etapas, as ferramentas e os limites. O cliente conversa com o agente; o workflow organiza o que deve acontecer em cada situação.
- 01
Cliente entra em contato
Voz, WhatsApp ou webchat.
- 02
IA entende a solicitação
Identifica intenção e coleta os dados necessários.
- 03
Consulta e executa
Usa as ferramentas autorizadas no sistema.
- 04
Valida o próximo passo
Aplica as regras definidas pela empresa.
ONDE A IA ENTREGA VALOR
Comece pelo que mais
ocupa a sua equipe.
Escolha um processo frequente, com regras claras e resultado mensurável. Depois, amplie o escopo com base no que funciona.
Clínicas e hospitais
Agendamento, confirmação e dúvidas administrativas para aliviar a recepção.
Ver IA para clínicasCobrança e financeiro
Consultas e negociação dentro de regras, com encaminhamento das exceções.
Ver IA para cobrançaSAC e assistência técnica
Abertura de chamados, consulta de status e direcionamento para o responsável.
Ver IA para SACVendas e relacionamento
Qualificação de leads, respostas sobre produtos e contexto para o comercial.
Solicitar demonstraçãoCONECTADO AO SEU NEGÓCIO
Consulte o CRM.
Atualize a agenda.
Conclua a solicitação.
Para executar uma tarefa, o agente precisa de acesso autorizado ao seu sistema. Avaliamos a API disponível, os dados necessários e quais ações fazem parte do projeto.
Conheça a plataforma omnichannelQUEM JÁ COLOCOU EM PRÁTICA
Conheça quem usa.
Entenda o resultado.
ATB NeuroclínicaSinval · Proprietário“Eu achava que o problema era a inteligência artificial, mas descobri que o resultado depende de quem configura e acompanha a tecnologia.”
Ler depoimento de SinvalRecolher depoimento de Sinval
“Eu achava que o problema era a inteligência artificial, mas descobri que o resultado depende de quem configura e acompanha a tecnologia. Com a Tallk.me, 98% dos atendimentos da ATB são resolvidos pela IA. Estamos muito satisfeitos e recomendo a empresa sempre que posso.”
Kohap ElevadoresGiovanna · Gerente administrativa“Antes a gente enfrentava uma demanda desorganizada e cara de atendimento.”
Ler depoimento de GiovannaRecolher depoimento de Giovanna
“Antes a gente enfrentava uma demanda desorganizada e cara de atendimento. Com a IA da Tallk.me, 100% dos nossos chamados de elevador, seja via WhatsApp ou 0800, são automatizados. O custo despencou de R$12 mil para R$899,00, permitindo atendimento 24/7 sem a necessidade de equipe dedicada.”
MaxxicardBruno · Gerente de TI“Antes estávamos resistentes, mas hoje confiamos na IA, que resolve com 89% de eficiência.”
Ler depoimento de BrunoRecolher depoimento de Bruno
“Após implementar a automação da Tallk.me, reduzimos em 89% a demanda de chamados humanos. O custo caiu mais de 20 mil reais, e agora apenas uma pessoa atua nos casos que a IA não cobre. Antes estávamos resistentes, mas hoje confiamos na IA, que resolve com 89% de eficiência.”
CactvsDaniela · Gerente de atendimento“A gente tinha um desafio de atender a demanda da Caixa Econômica Federal sem ampliar nossa equipe, e só conseguimos resolver isso graças à IA da Tallk.me.”
Ler depoimento de DanielaRecolher depoimento de Daniela
“A gente tinha um desafio de atender a demanda da Caixa Econômica Federal sem ampliar nossa equipe, e só conseguimos resolver isso graças à IA da Tallk.me. Hoje, 92% dos atendimentos são resolvidos pela IA, gerando previsibilidade, redução de custos e alta produtividade, mesmo com variações de milhares de atendimentos mensais.”
Relatos publicados pela Tallk.me. Os resultados se referem às operações descritas e não são uma garantia para outros projetos.
IMPLANTAÇÃO ACOMPANHADA
Da sua rotina ao
agente em operação.
Seu time participa das decisões. A Tallk.me conduz o diagnóstico, a configuração e os testes.
Entender sua operação
Identificamos as demandas, os canais e os sistemas envolvidos.
Clareza sobre o que automatizar primeiro.
Configurar e validar
Configuramos os agentes e testamos respostas, ações e exceções com sua equipe.
Agente testado antes da ativação.
Acompanhar e evoluir
Avaliamos os indicadores e ajustamos a operação conforme o escopo contratado.
Visibilidade sobre os resultados e os próximos ajustes.
Qual processo da sua empresa vale automatizar primeiro?
Converse com nosso time para avaliar seu cenário e por onde começar.
ANTES DE COMEÇAR
O que você precisa saber.
Conhecimento do agente, Habilidades, integrações e controle da operação.
Conhecimento e integrações
O que é um agente de IA para atendimento?
É um sistema que interpreta o que o cliente fala ou escreve e pode consultar informações e executar tarefas. Na Tallk.me, você configura o conhecimento do agente, suas instruções e as Habilidades disponíveis para atender por voz, WhatsApp ou webchat, conforme o canal e o projeto.
Qual a diferença entre um chatbot e um agente de IA?
Um chatbot de fluxo conduz o atendimento por regras e opções predefinidas. Um agente de IA interpreta linguagem natural e pode usar ferramentas para consultar informações e executar ações. Os dois podem trabalhar juntos: o fluxo organiza as etapas e a IA conduz a conversa.
O que é o Cérebro do agente?
É a área da plataforma onde você organiza os materiais que servem de referência para o agente. Ali, sua empresa pode reunir manuais, perguntas frequentes, políticas e orientações de atendimento. O Cérebro tem áreas de importação para documentos, áudios, vídeos e imagens.
Quais documentos posso adicionar ao Cérebro?
A área de documentos aceita PDF, DOC, DOCX, PPT, PPTX, XLS, XLSX, TXT, CSV, JSON e ZIP. A tela de importação informa o limite de 100 MB por arquivo e até 10 arquivos por envio. Você pode organizar conteúdos como manuais, catálogos, políticas e respostas frequentes. Áudios, vídeos e imagens têm áreas próprias de importação.
O que são as Habilidades do agente?
São capacidades que você configura para o agente agir durante o atendimento. A plataforma oferece criação, edição e remoção de eventos na agenda conectada, chamadas de API para integrações, conexão de ferramentas pelo protocolo MCP e classificação de conversas por tags. Sua empresa define quais Habilidades ficam ativas, conforme a operação e as integrações configuradas.
O agente pode agendar consultas e atualizar meu CRM?
Com a habilidade de criar eventos habilitada, o agente pode criar, editar e remover compromissos na agenda conectada. Consultar ou atualizar um CRM depende de uma integração configurada, por API ou MCP, e das ações definidas para o atendimento. Avaliamos o sistema e a integração antes de definir o escopo do projeto.
Operação e implantação
Funciona em ligações ativas e receptivas?
Sim. A Tallk.me oferece agentes de IA por voz para chamadas recebidas e campanhas ativas, com telefonia, PABX, 0800 e discador conforme o projeto. A configuração considera finalidade, regras da operação e encaminhamento para a equipe.
Preciso configurar tudo sozinho?
Você pode configurar o agente na plataforma e contar com a Tallk.me no diagnóstico, na organização da base de conhecimento, na configuração, nas integrações e nos testes, conforme o escopo contratado. A TAI também pode apoiar a criação de instruções e etapas do workflow.
O que acontece quando o cliente precisa de uma pessoa?
O atendimento pode ser encaminhado com as informações já coletadas para a equipe responsável, conforme o canal, o fluxo e a disponibilidade. Fora do horário da equipe, o agente segue o procedimento definido para a operação, como registrar uma solicitação para retorno.
As alterações do agente entram em produção automaticamente?
Não. A plataforma diferencia o rascunho da versão publicada e informa quando existem alterações ainda não publicadas. Você pode revisar a configuração, consultar a versão publicada ou descartar o rascunho. As alterações só entram em produção quando você publica a nova versão do agente.
Quanto custa e quanto tempo leva para implantar?
O investimento depende dos canais, do volume de uso, das integrações e do acompanhamento contratado. O prazo é definido após o diagnóstico e os testes. A proposta detalha o escopo e os custos; não há um prazo único para todas as operações.
Como a empresa controla as respostas e os dados?
Sua empresa escolhe os conteúdos adicionados ao Cérebro, define as instruções de atendimento e configura quais Habilidades ficam ativas. Esses elementos orientam as respostas e as ações do agente. As integrações por API ou MCP definem quais sistemas e ferramentas ficam conectados à operação. As mudanças na configuração ficam em rascunho até a publicação da nova versão. Antes de ativar, validamos os cenários de atendimento e os encaminhamentos. Para informações sobre o tratamento de dados, consulte a política de privacidade da Tallk.me.
O PRÓXIMO PASSO
Veja como os agentes podem
trabalhar na sua empresa.
Conte seu cenário na página de contato. Nosso time combina a demonstração e avalia canais, tarefas e integrações com você.
Atendimento comercial de segunda a sexta, das 8h às 19h.