Você sabe como criar uma boa promoção do Dia do Consumidor? Essa data, celebrada nos dias 15 de setembro e 15 de março, tem se tornado uma das mais relevantes no calendário do comércio no Brasil.
Em resumo, essa comemoração foi criada para destacar a importância dos direitos dos consumidores e fortalecer a relação entre eles e as marcas.
Com o aumento das compras online e a facilidade de comparação de preços, o Dia do Consumidor passou a ser visto também como uma ótima oportunidade para os varejistas promoverem ofertas especiais, que vão muito além de simples descontos.
Para o comércio, as promoções do Dia do Consumidor são uma chance de ouro para atrair novos clientes, estimular a fidelização e até mesmo liquidar estoques de forma estratégica.
Essa combinação de ofertas, comunicação voltada ao cliente e um bom planejamento de vendas faz com que esse período tenha potencial para alavancar os resultados de muitas empresas.
Além disso, para o público, é uma oportunidade de adquirir produtos e serviços desejados a preços mais acessíveis.
Então, se você quer se preparar da melhor forma para aproveitar ao máximo essa oportunidade, continue a leitura e descubra as melhores estratégias. Vamos lá?
O que é o Dia do Consumidor?
O Dia do Consumidor é uma data que surgiu a partir de um discurso histórico do presidente John F. Kennedy, em 1962, nos Estados Unidos, onde ele destacou os direitos fundamentais dos consumidores, como o direito à segurança, à informação e à escolha.
No Brasil, ela é comemorada em duas ocasiões: 15 de março e 15 de setembro, ambos os dias voltados para promoções e a valorização dos direitos dos consumidores.
Além de ser uma data importante para a conscientização dos direitos, o Dia do Consumidor também se consolidou como uma grande oportunidade comercial no país.
Segundo dados de 2023, o Dia do Consumidor registrou um crescimento de mais de 20% nas vendas online em comparação ao mesmo período de 2022, com um faturamento superior a R$ 6 bilhões apenas em março.
Esse crescimento é impulsionado pelas ofertas exclusivas e pelas estratégias de marketing das empresas, que veem na data uma oportunidade de atrair novos clientes e liquidar produtos com margens atrativas.
A celebração de 15 de setembro, embora mais recente, tem seguido a mesma tendência de crescimento.
Por que investir em promoção do Dia do Consumidor?
Você sabia que investir em uma promoção do Dia do Consumidor pode gerar ótimos resultados para sua empresa?
Afinal, as duas datas comemoradas no Brasil – 15 de março e 15 de setembro – são ideais para atrair novos clientes, aumentar o engajamento com o público e impulsionar as vendas.
Esse movimento é especialmente importante no cenário competitivo de hoje, onde as marcas precisam se destacar para conquistar a atenção do consumidor.
Outro principal benefício de investir em uma promoção do Dia do Consumidor é o aumento do engajamento com os clientes.
Durante essa data, os consumidores já esperam encontrar ofertas e, ao oferecer promoções atrativas, sua empresa tem a chance de captar a atenção de potenciais compradores, que podem não estar familiarizados com a marca.
Esse engajamento, quando bem trabalhado, pode se transformar em vendas imediatas e, o mais importante, na fidelização a longo prazo.
Além disso, dados recentes mostram que o Dia do Consumidor tem se tornado uma das principais datas comerciais do ano, gerando aumentos significativos no faturamento de marcas que participam das promoções.
Isso porque, promoções específicas para essa data ajudam a escoar estoques, lançar novos produtos e aumentar a visibilidade da marca no mercado.
Então, se você quer se destacar entre seus concorrentes, fortalecer sua relação com o público e aproveitar o momento para gerar vendas, precisa planejar uma promoção atrativa.
Estratégias de promoção do Dia do Consumidor
Como você já sabe, uma promoção do Dia do Consumidor pode fazer toda a diferença para impulsionar as vendas do seu negócio.
A partir delas, também é possível atrair novos clientes, lançar novidades e, claro, mostrar que sua empresa realmente valoriza o relacionamento que tem com o público.
Tem algumas ideias, mas ainda tem dúvidas sobre quais investir? Pensando em te ajudar nesse desafio, apresentamos a seguir algumas estratégias de promoção para o Dia do Consumidor.
1. Ofertas relâmpago para o Dia do Consumidor
Uma das estratégias mais eficazes para promover a urgência e impulsionar as vendas durante o Dia do Consumidor é a criação de ofertas relâmpago.
Em resumo, essa tática funciona quando uma marca oferece descontos exclusivos por tempo limitado, gerando um senso de urgência maior nos consumidores.
Na prática, ao limitar a oferta a poucas horas ou até minutos, é possível capturar a atenção imediata dos clientes e motivar decisões rápidas de compra.
Inclusive, as ofertas relâmpago costumam ser bastante eficazes em categorias como eletrônicos, vestuário e produtos de beleza, onde o consumidor está sempre à procura de boas oportunidades.
Um exemplo real de promoção do Dia do Consumidor foi a da Americanas em 2022. A empresa ofereceu “ofertas relâmpago” com descontos expressivos em diversas categorias, incluindo eletrônicos, eletrodomésticos e itens de moda.
As promoções variavam ao longo do dia, com ofertas limitadas a curtos períodos, o que gerou um senso de urgência nos consumidores.
2. Promoções exclusivas para clientes fiéis no Dia do Consumidor
Os descontos progressivos são uma estratégia promocional que incentiva o consumidor a comprar mais produtos a partir de descontos maiores conforme o volume de itens no carrinho aumenta.
Funciona da seguinte maneira: o cliente recebe um desconto básico ao comprar um único item, mas à medida que adiciona mais produtos, o percentual de desconto aumenta progressivamente.
Por exemplo, uma promoção pode oferecer 10% de desconto para a compra de dois itens, 15% para três itens, e assim por diante.
No geral, essa abordagem serve tanto para consumidores que buscam economizar, como para encorajar o aumento do ticket médio das compras, já que os clientes tendem a adicionar mais produtos para maximizar o desconto.
Para a sua empresa, essa estratégia pode ser vantajosa porque estimula maiores volumes de venda por cliente, contribuindo diretamente para o aumento das receitas.
Além disso, os descontos progressivos ajudam a escoar estoques de produtos menos populares, ao mesmo tempo que oferecem ao consumidor uma percepção de economia significativa.
Um exemplo foi a campanha de descontos progressivos da Netshoes durante o Dia do Consumidor de 2021, que ofereceu até 40% de desconto dependendo do número de itens comprados.
A ação resultou em um aumento expressivo no valor médio por transação e gerou um forte engajamento, impulsionando as vendas durante o período promocional.
3. Combos de produtos e serviços
Outra estratégia para atrair clientes durante o Dia do Consumidor é a oferta de combos de produtos e serviços.
Combinando itens complementares em uma única oferta, você consegue criar pacotes atrativos, capazes de gerar maior valor percebido para os consumidores.
Isso significa que essa prática estimula as vendas de múltiplos produtos em uma única compra e ainda incentiva o público a explorar novas categorias e experimentar serviços adicionais.
Combos são ainda mais eficazes durante o Dia do Consumidor, pois os consumidores já estão em busca de ofertas vantajosas.
Oferecendo pacotes promocionais, é possível aumentar o ticket médio das suas vendas e melhorar a experiência de compra, já que o cliente sente que está aproveitando uma oportunidade única e econômica.
Combo de cosmético de beleza
No setor de beleza, um exemplo de combo seria a venda de um kit de cuidados com a pele, que inclui um hidratante, protetor solar e uma sessão de limpeza de pele. Esse tipo de oferta combina produtos e serviços que atendem ao desejo de autocuidado dos consumidores.
Tecnologia e acessórios
Lojas de eletrônicos podem criar combos como notebooks acompanhados de acessórios como fones de ouvido ou mouses sem fio. Ou seja, o consumidor adquire um item de grande interesse e ainda recebe acessórios em um pacote vantajoso.
Viagens e hospedagem
Já as agências de turismo podem lançar pacotes que incluam passagens aéreas com estadias em hotéis e passeios turísticos inclusos. Combinar serviços de viagem em um pacote completo facilita a escolha do consumidor e garante uma experiência de compra mais satisfatória.
4. Frete grátis e outros incentivos
O frete grátis é um dos principais fatores de decisão de compra para os consumidores, ainda mais em datas como o Dia do Consumidor, quando a busca por promoções está em alta.
Portanto, oferecer frete gratuito pode ter um impacto direto nas vendas, uma vez que elimina uma das principais barreiras de compra, que é o custo adicional do envio.
Segundo pesquisas do mercado, até 70% dos consumidores afirmam que o frete grátis influencia na escolha de uma loja online em detrimento de outra.
Por isso, muitas empresas utilizam essa estratégia como um incentivo poderoso para aumentar a taxa de conversão de suas vendas.
Além do frete grátis, outras formas de incentivo também têm se mostrado eficazes para atrair e fidelizar clientes, como cashback e brindes.
Por exemplo, ao adquirir um item de valor elevado, o consumidor pode receber um produto complementar, como uma bolsa, um carregador portátil ou um valor para gastar depois (cashback).
Esse tipo de incentivo cria uma experiência positiva e aumenta a satisfação do cliente, incentivando compras futuras.
5. Cupons de desconto personalizados para o Dia do Consumidor
Criar cupons de desconto personalizados é uma maneira de aumentar o engajamento dos consumidores durante o Dia do Consumidor.
De maneira prática, oferecer cupons específicos para diferentes perfis de clientes permite que sua empresa segmente suas ofertas de maneira estratégica, maximizando as chances de conversão.
Além disso, personalizar o desconto com base no comportamento de compra, nas preferências e no histórico do cliente pode tornar a experiência mais relevante e aumentar a probabilidade de que o consumidor aproveite a oferta.
No entanto, antes de investir nesse tipo de ação, você precisa analisar o comportamento de compras dos seus clientes.
Por exemplo, se um cliente costuma comprar produtos de tecnologia, um cupom oferecendo desconto em notebooks ou acessórios pode ser mais atrativo do que um desconto genérico.
Outra estratégia é oferecer cupons personalizados para clientes que interagiram recentemente com sua marca. Ou seja, aqueles que abandonaram carrinhos de compra ou se cadastraram na newsletter. Esse incentivo pode ajudar a converter leads em vendas efetivas.
Como a automação pode potencializar suas promoções
Com o crescimento das vendas online e o aumento da competição, a automação se tornou uma ferramenta indispensável para empresas que desejam otimizar suas promoções.
Isso porque, a automação reduz custos operacionais, melhora a experiência do cliente, aumenta a eficiência no atendimento e abre novos caminhos para a personalização de ofertas.
Além disso, a automação possibilita que sua empresa gerencie melhor o alto volume de consultas e compras em períodos promocionais, garantindo uma comunicação mais rápida com os consumidores.
Quer entender melhor sobre esse assunto? Abaixo, explicamos algumas maneiras de aproveitar a automação para potencializar sua promoção do Dia do Consumidor.
Uso de chatbots para engajar clientes
Uma das principais formas de automatizar o atendimento ao cliente é por meio de chatbots, que são capazes de oferecer suporte em tempo real e responder a dúvidas comuns de forma automática.
O uso de chatbots tem se mostrado bastante eficiente para empresas que precisam lidar com um grande número de interações, especialmente durante eventos promocionais.
Além disso, os chatbots ainda podem ser integrados com sistemas de gestão de vendas, permitindo o envio automático de cupons promocionais e recomendações personalizadas, com base nas preferências e no histórico de compras do usuário.
Exemplo interação automatizadas para promoções
Durante o Dia do Consumidor, o chatbot pode ser programado para recomendar produtos com base nas interações anteriores dos clientes.
Por exemplo, se o cliente busca por eletrônicos, o chatbot pode sugerir ofertas relacionadas a esse segmento, aumentando a relevância das promoções apresentadas.
Chatbots também são capazes de automatizar o envio de cupons de desconto durante uma interação. Ou seja, se um cliente perguntar sobre promoções ou estiver finalizando a compra, o chatbot pode oferecer automaticamente um cupom de desconto exclusivo, incentivando a conclusão da transação.
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Segmentação de ofertas com análise de dados
A análise de dados permite que você e sua equipe identifiquem padrões de comportamento e interesses dentro da base de clientes, o que é essenciais para criar ofertas segmentadas.
Nesse caso, com a segmentação, as campanhas deixam de ser genéricas e passam a atender as necessidades específicas de cada grupo, aumentando a probabilidade de que as promoções realmente atraiam o público-alvo.
Por exemplo, se uma empresa identifica que um grupo de clientes costuma comprar itens de beleza, ela pode direcionar promoções específicas desse setor, ao invés de enviar descontos gerais.
Da mesma forma, é possível agrupar consumidores que realizam compras frequentes, oferecendo a eles descontos maiores como forma de recompensar a fidelidade.
Você sabia? A utilização de sistemas de CRM (Customer Relationship Management) desempenha um papel importante nesse processo.
Isso porque, o CRM coleta e organiza informações detalhadas sobre cada cliente, como histórico de compras, interações com a marca, preferências e até mesmo reclamações. Com esses dados, sua empresa consegue criar campanhas altamente personalizadas e direcionadas.
Outra vantagem do CRM é a possibilidade de ajustar a comunicação de acordo com o perfil do cliente.
Se um consumidor prefere interações por redes sociais, por exemplo, as ofertas podem ser enviadas por esses canais. Agora, se outro cliente realiza mais compras por e-mail, sua empresa pode focar nessa forma de contato para criar uma experiência de compra mais fluida.
Como a Tallk.me pode ajudar a impulsionar suas vendas no Dia do Consumidor?
A Tallk.me é, sem dúvidas, a plataforma omnichannel ideal para facilitar a comunicação eficiente com os clientes durante datas importantes, como o Dia do Consumidor.
Integrando canais como WhatsApp, redes sociais, chat online e SMS, a plataforma ajuda a centralizar o atendimento, permitindo respostas rápidas e precisas.
Essa abordagem também contribui para melhorar a experiência do consumidor, já que permite que ele navegue entre diferentes canais sem perder o contexto da sua interação.
Para o Dia do Consumidor, essa integração é ainda mais útil. Afinal, facilita o atendimento em massa, mantém a qualidade e aumenta a eficiência do suporte durante o período promocional.
Exemplos de uso
Usando a plataforma, você pode aproveitar vantagens, como:
- Chatbots para atendimento automatizado: chatbots podem responder às dúvidas comuns, enviar cupons de desconto e até realizar vendas automatizadas, tudo em tempo real, sem a necessidade de intervenção humana;
- Campanhas personalizadas via WhatsApp e SMS: envie ofertas e cupons diretamente aos clientes, com base no perfil e histórico de compras para criar um senso de urgência e aumentando as conversões;
- Atendimento humanizado em tempo real: use o chat ao vivo para oferecer suporte rápido e confiável a clientes que precisam de ajuda mais detalhada, promovendo confiança nas compras;
- Integração com redes sociais: responda e interaja com clientes diretamente pelas redes sociais, direcionando-os para promoções e ofertas de forma eficiente e centralizada.
Gostou? Com a Tallk.me, sua promoção do Dia do Consumidor se torna mais prática, eficiente e personalizada. Então, se você quer aproveitar essa oportunidade para vender mais, faça seu teste grátis hoje mesmo.
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