Chatbot para restaurantes deixou de ser apenas uma ferramenta de resposta automática e passou a ocupar um papel estratégico na operação de estabelecimentos que lidam com alto volume de mensagens diariamente. Em um cenário onde pedidos chegam por WhatsApp, Instagram, site e aplicativos ao mesmo tempo, o desafio não é apenas vender mais, mas conseguir […]
Uma empresa sem um CRM Omnichannel é aquela em que o mesmo cliente precisa repetir seu problema toda vez que troca de canal. O comercial não fala com o suporte. O histórico se perde entre planilhas, e-mails e conversas desconectadas. O resultado? Atendimentos demorados, falhas na comunicação, retrabalho e clientes insatisfeitos. Agora, imagine o seguinte […]
Uma experiência omnichannel de excelência fará você se destacar da concorrência. Você se lembra da última vez que teve um atendimento tão bom que recomendaria a empresa só por isso? Esse tipo de experiência não acontece por acaso. Na verdade, é resultado de uma estratégia bem executada, pensada no cliente e com todos os canais […]
Gestão de atendimento é o que separa empresas comuns daquelas que realmente conquistam seus clientes. Imagine a seguinte situação: você precisa resolver um problema com sua operadora de internet. Liga, explica sua situação para um atendente. Depois, transfere para outro e precisa repetir tudo. A ligação cai. Você tenta de novo. A frustração cresce, o […]
Ignorar os indicadores de atendimento ao cliente é como entregar seus clientes de bandeja para a concorrência. Sem acompanhar esses dados, você não sabe o que está funcionando, o que precisa melhorar e, pior, nem percebe quando começa a perder espaço no mercado. É exatamente aí que os indicadores de atendimento ao cliente fazem toda […]
Diante de consumidores cada vez mais exigentes, sua empresa precisa evoluir constantemente e algumas técnicas de atendimento ao cliente irão te ajudar. Atualmente, não basta apenas vender e responder algumas dúvidas. Pelo contrário, é fundamental estar verdadeiramente presente antes, durante e também após a venda. Além disso, é essencial transformar a jornada de compra em […]
Ter um atendimento de excelência é o primeiro passo para ser uma referência dentro do seu nicho. E esse é sonho de toda empresa. Porém, enquanto algumas empresas continuam se preocupando apenas com o seu produto ou serviço, muitos clientes estão sendo deixados de lado e buscando por organizações que realmente se importem com eles. […]
O atendimento ao cliente é o coração das organizações. Afinal, quando pensamos em uma empresa com a qual já consumimos ou contratamos algum serviço, é comum que a forma como fomos atendidos seja a primeira lembrança que vem à mente. Em um mercado cada vez mais competitivo, onde os consumidores têm inúmeras opções à disposição, […]
Qualidade no atendimento ao cliente é mais do que cumprir expectativas, é superá-las. De acordo com um estudo da PWC, 59% dos americanos desistem de empresas ou produtos que amam após várias experiências ruins, enquanto 17% precisam apenas de uma experiência negativa para abandonar determinada marca. Ainda, na América Latina, 49% dos entrevistados afirmam que […]
O atendimento ao cliente é um dos processos mais importantes dentro de uma empresa. Ele envolve diversas etapas, que vão desde o primeiro contato com o cliente até o pós venda. Entender, detalhadamente, quais as etapas do atendimento SAC para saber como criar um fluxograma de atendimento funcional e otimizá-las de forma estratégica é fundamental. […]
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