Atendimento ao cliente

O atendimento ao cliente é o coração das organizações. Afinal, quando pensamos em uma empresa com a qual já consumimos ou contratamos algum serviço, é comum que a forma como fomos atendidos seja a primeira lembrança que vem à mente. Em um mercado cada vez mais competitivo, onde os consumidores têm inúmeras opções à disposição, […]

Qualidade no atendimento ao cliente é mais do que cumprir expectativas, é superá-las. De acordo com um estudo da PWC, 59% dos americanos desistem de empresas ou produtos que amam após várias experiências ruins, enquanto 17% precisam apenas de uma experiência negativa para abandonar determinada marca. Ainda, na América Latina, 49% dos entrevistados afirmam que […]

O atendimento ao cliente é um dos processos mais importantes dentro de uma empresa. Ele envolve diversas etapas, que vão desde o primeiro contato com o cliente até o pós venda. Entender, detalhadamente, quais as etapas do atendimento SAC para saber como criar um fluxograma de atendimento funcional e otimizá-las de forma estratégica é fundamental. […]

O SAC 2.0 surgiu com a necessidade de atualizar o serviço de atendimento ao cliente. Imagine a seguinte situação: um cliente compra um produto em uma loja e, ao perceber um defeito, recorre às redes sociais para relatar o problema. Ele faz isso esperando que a marca, atenta à sua reputação online, tome providências rápidas […]

Se tem algo que faz toda diferença na hora de oferecer um atendimento ao cliente de qualidade, é conhecer bem quem está do outro lado da conversa. Entender o comportamento, os desejos e o estilo de vida do seu público é o que vai ajudar você a escolher os tipos de atendimento mais eficientes para […]

Sumário Sua empresa já tem um SAC? Investir no atendimento ao cliente é a maneira mais eficaz de fidelizar e obter novos clientes a partir da indicação, pois é uma ótima forma de se conectar efetivamente com seu público. Você já tentou entrar em contato com alguma empresa e ficou horas esperando uma resposta? Ou […]

Sumário A comunicação multicanal realmente importa? Em um mundo cada vez mais conectado, a comunicação desempenha um papel essencial no sucesso das empresas. À medida que a transformação digital avança e o comportamento dos consumidores muda constantemente, as marcas precisam se adaptar de forma contínua para atender cada vez melhor às novas expectativas de interação […]

Sumário O atendimento ao cliente é algo que todo mundo já experimentou — seja do lado bom ou do lado ruim. Mas antes de entender melhor sobre o que é um bom atendimento, pense com a gente: quantas vezes você já decidiu não voltar a uma loja pelo péssimo atendimento prestado? Ou ao contrário, indicou […]

Sumário Quando pensamos em um Call Center, geralmente imaginamos um cenário caótico: agentes atendendo e discando inúmeras ligações sem parar, chamadas não atendidas se acumulando e, em meio a toda essa agitação, apenas algumas interações bem-sucedidas. No entanto, com o uso de soluções tecnológicas avançadas, como o discador automático, é possível transformar essa realidade. Essa […]

Sumário Para entender sobre integração dos canais de atendimento é importante saber que estes canais representam os meios pelos quais as empresas interagem com seus clientes, colaboradores e parceiros. Eles podem ser digitais, como e-mail, WhatsApp e redes sociais, ou mais tradicionais, como telefone e atendimento presencial. Cada canal tem sua função específica e atende […]