O atendimento ao cliente é o coração das organizações. Afinal, quando pensamos em uma empresa com a qual já consumimos ou contratamos algum serviço, é comum que a forma como fomos atendidos seja a primeira lembrança que vem à mente. Em um mercado cada vez mais competitivo, onde os consumidores têm inúmeras opções à disposição, […]
Qualidade no atendimento ao cliente é mais do que cumprir expectativas, é superá-las. De acordo com um estudo da PWC, 59% dos americanos desistem de empresas ou produtos que amam após várias experiências ruins, enquanto 17% precisam apenas de uma experiência negativa para abandonar determinada marca. Ainda, na América Latina, 49% dos entrevistados afirmam que […]
O atendimento ao cliente é um dos processos mais importantes dentro de uma empresa. Ele envolve diversas etapas, que vão desde o primeiro contato com o cliente até o pós venda. Entender, detalhadamente, quais as etapas do atendimento SAC para saber como criar um fluxograma de atendimento funcional e otimizá-las de forma estratégica é fundamental. […]
O SAC 2.0 surgiu com a necessidade de atualizar o serviço de atendimento ao cliente. Imagine a seguinte situação: um cliente compra um produto em uma loja e, ao perceber um defeito, recorre às redes sociais para relatar o problema. Ele faz isso esperando que a marca, atenta à sua reputação online, tome providências rápidas […]
Se tem algo que faz toda diferença na hora de oferecer um atendimento ao cliente de qualidade, é conhecer bem quem está do outro lado da conversa. Entender o comportamento, os desejos e o estilo de vida do seu público é o que vai ajudar você a escolher os tipos de atendimento mais eficientes para […]
Sumário Sua empresa já tem um SAC? Investir no atendimento ao cliente é a maneira mais eficaz de fidelizar e obter novos clientes a partir da indicação, pois é uma ótima forma de se conectar efetivamente com seu público. Você já tentou entrar em contato com alguma empresa e ficou horas esperando uma resposta? Ou […]
Sumário O WhatsApp se tornou, sem dúvida, uma das principais ferramentas de comunicação, tanto para uso pessoal quanto empresarial. Atualmente, empresas de diversos segmentos utilizam a plataforma para atendimento ao cliente, além de estratégias de marketing e vendas, justamente por sua praticidade e ampla popularidade. No entanto, muitas delas enfrentam um problema sério e recorrente: […]
Sumário Dia do consumidor 2025: não deixe essa data fora da sua estratégia O Dia do Consumidor, comemorado anualmente em 15 de março, vem se consolidando como uma das datas mais estratégicas para o varejo. Embora tenha começado como um evento para promover os direitos do consumidor, hoje a data se transformou em uma grande […]
Sumário Quando pensamos em um Call Center, geralmente imaginamos um cenário caótico: agentes atendendo e discando inúmeras ligações sem parar, chamadas não atendidas se acumulando e, em meio a toda essa agitação, apenas algumas interações bem-sucedidas. No entanto, com o uso de soluções tecnológicas avançadas, como o discador automático, é possível transformar essa realidade. Essa […]
Sumário Mensagens de feliz dia das mães para Whatsapp são uma busca recorrente todos os anos nos dias que antecedem a data. Aproveitar o Dia das Mães como um momento de conexão emocional com seus clientes pode ser uma estratégia diferenciada para fidelização. Em uma data tão significativa, mensagens de feliz dia das mães para […]
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