Diante de consumidores cada vez mais exigentes, sua empresa precisa evoluir constantemente e algumas técnicas de atendimento ao cliente irão te ajudar.
Atualmente, não basta apenas vender e responder algumas dúvidas. Pelo contrário, é fundamental estar verdadeiramente presente antes, durante e também após a venda. Além disso, é essencial transformar a jornada de compra em um momento tranquilo, agradável e, sobretudo, prazeroso.
Por isso, trouxemos 7 técnicas de atendimento ao cliente que você pode aplicar no seu negócio para, assim, se destacar no mercado.
Escuta ativa
Ouça atentamente o que seu cliente diz, sem interromper. Demonstre interesse genuíno — muitas vezes, ele te contará exatamente o que você precisa saber. Se isso não acontecer, conduza a conversa com perguntas que estimulem o cliente a compartilhar mais detalhes sobre suas necessidades ou problemas, assim, a comunicação será muito mais eficiente.
Comunicação clara e objetiva
Evite termos técnicos ou explicações confusas, seja o mais claro possível. Seu cliente não quer testar seu vocabulário técnico, mas sim entender, de forma objetiva, o que de fato está acontecendo. Uma comunicação clara aumenta a confiança entre você e ele e facilita o alinhamento de expectativas quanto a resolução das ocorrências.
Conhecimento profundo do cliente
Entenda quem é seu cliente, suas preferências, histórico de compra e necessidades. Isso permite personalizar o atendimento e gerar mais valor.
Empatia
Coloque-se no lugar do cliente. Demonstre compreensão, paciência e interesse real em ajudar.
Desenvolvimento de Rapport
Rapport é uma das técnicas de atendimento ao cliente que mais gera conexão e empatia e cria sintonia, harmonia e confiança entre duas pessoas durante uma conversa. No atendimento ao cliente, construir rapport significa gerar um ambiente confortável, onde o cliente se sente acolhido, compreendido e mais aberto ao diálogo. De forma prática, utilize um tom de voz amigável e adequado ao perfil do cliente, chame o cliente pelo nome sempre que possível, demonstre interesse e, de forma sutil, espelhe a linguagem, o ritmo e até a energia do cliente. Inconscientemente, isso irá gerar sensação de afinidade.
Tenha proatividade
Não espere por reclamações ou pedidos, antecipe possíveis ocorrências e mostre proatividade. Ofereça soluções antes mesmo que o cliente perceba que precisa. Assim, você evita frustrações e aumenta a confiança do seu cliente.
Esteja onde o cliente está
Hoje, seu cliente transita entre redes sociais, WhatsApp, e-mail, site, marketplaces, loja física e até aplicativos e, mais do que isso, ele busca praticidade. Um atendimento omnichannel ajuda a estar em cada canal que o seu cliente está e assim, ele define qual o melhor canal para se comunicar com a sua empresa, e não o contrário.
Bônus: utilize ferramentas que melhoram e facilitam o seu atendimento
Automatizar tarefas, centralizar conversas e ter um histórico completo dos clientes não é mais opcional — é essencial. Plataformas de atendimento, chatbots e soluções omnichannel ajudam você a ganhar tempo, evitar erros e entregar uma experiência muito mais ágil, organizada e profissional.
Conte com a Tallk.me para melhorar o seu atendimento e estar sempre por dentro de técnicas de atendimento ao cliente.
