Sumário A comunicação multicanal realmente importa? Em um mundo cada vez mais conectado, a comunicação desempenha um papel essencial no sucesso das empresas. À medida que a transformação digital avança e o comportamento dos consumidores muda constantemente, as marcas precisam se adaptar de forma contínua para atender cada vez melhor às novas expectativas de interação […]
Sumário O atendimento ao cliente é algo que todo mundo já experimentou — seja do lado bom ou do lado ruim. Mas antes de entender melhor sobre o que é um bom atendimento, pense com a gente: quantas vezes você já decidiu não voltar a uma loja pelo péssimo atendimento prestado? Ou ao contrário, indicou […]
Sumário Quando pensamos em um Call Center, geralmente imaginamos um cenário caótico: agentes atendendo e discando inúmeras ligações sem parar, chamadas não atendidas se acumulando e, em meio a toda essa agitação, apenas algumas interações bem-sucedidas. No entanto, com o uso de soluções tecnológicas avançadas, como o discador automático, é possível transformar essa realidade. Essa […]
Sumário Para entender sobre integração dos canais de atendimento é importante saber que estes canais representam os meios pelos quais as empresas interagem com seus clientes, colaboradores e parceiros. Eles podem ser digitais, como e-mail, WhatsApp e redes sociais, ou mais tradicionais, como telefone e atendimento presencial. Cada canal tem sua função específica e atende […]
Sumário O chatbot para WhatsApp revolucionou o atendimento ao cliente, tornando-o mais eficiente e dinâmico. Essa ferramenta não apenas automatiza interações, mas também melhora significativamente a experiência do usuário e otimiza processos empresariais de forma estratégica. Como você já deve saber, o WhatsApp é o meio de comunicação preferido dos brasileiros, justamente porque permite uma […]
Sumário Melhorar o relacionamento com o cliente é algo que pode começar de forma simples: com uma mensagem bem pensada. Em um mundo onde estamos sempre conectados, sua empresa tem à disposição um meio poderoso para conversar com seus clientes de forma direta. Mas, será que você está realmente aproveitando essas oportunidades? Muitas vezes, pequenos […]
Sumário Está buscando maneiras de aumentar suas vendas? Aprender como usar o LinkedIn de forma estratégica pode ser o caminho certo. Mais do que uma plataforma para conectar profissionais, o LinkedIn oferece inúmeras oportunidades para quem deseja transformar suas conexões em negócios lucrativos. Com mais de 900 milhões de usuários no mundo, hoje ele é […]
Nos últimos anos, o disparo de voz tem se tornado uma ferramenta cada vez mais usada para alcançar seu público de forma efetiva. Com o advento de assistentes virtuais como o Alexa e o Google Assistant, o potencial dessa tecnologia cresceu ainda mais.Nesse artigo, vamos explicar como essa tecnologia funciona. Além de falar quais são […]
Sumário Os sistemas de URA (Unidade de Resposta Audível) estão se tornando cada vez mais populares entre as empresas que buscam oferecer ao cliente um atendimento ágil e eficaz. Esses sistemas fornecem ao usuário uma variedade de opções de autoatendimento, incluindo menu de voz, menu de toque e guias de navegação automatizados. Entendendo os benefícios […]
Sumário Em um mundo cada vez mais agitado e cheio de demandas, otimizar o tempo e aumentar a eficiência se tornou essencial para alcançar o sucesso pessoal e profissional. Um dos recursos valiosos para alcançar esse objetivo é um gerenciador de atividades, uma ferramenta que permite organizar e priorizar tarefas de forma eficiente. Com a […]
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