Sumário A comunicação multicanal realmente importa? Em um mundo cada vez mais conectado, a comunicação desempenha um papel essencial no sucesso das empresas. À medida que a transformação digital avança e o comportamento dos consumidores muda constantemente, as marcas precisam se adaptar de forma contínua para atender cada vez melhor às novas expectativas de interação […]
Sumário O atendimento ao cliente é algo que todo mundo já experimentou — seja do lado bom ou do lado ruim. Mas antes de entender melhor sobre o que é um bom atendimento, pense com a gente: quantas vezes você já decidiu não voltar a uma loja pelo péssimo atendimento prestado? Ou ao contrário, indicou […]
Sumário Quando pensamos em um Call Center, geralmente imaginamos um cenário caótico: agentes atendendo e discando inúmeras ligações sem parar, chamadas não atendidas se acumulando e, em meio a toda essa agitação, apenas algumas interações bem-sucedidas. No entanto, com o uso de soluções tecnológicas avançadas, como o discador automático, é possível transformar essa realidade. Essa […]
Sumário A evolução da inteligência artificial (IA) tem transformado profundamente a maneira como as empresas se comunicam com seus clientes. Hoje, ela é mais do que uma tendência — é uma estratégia essencial para melhorar a eficiência, a personalização e os resultados de negócios. Embora muitas empresas usem a inteligência artificial principalmente na criação de […]
Sumário Ao longo das últimas décadas, o avanço tecnológico transformou radicalmente a maneira como as empresas operam e interagem com seus clientes. Inicialmente, sistemas como os CRMs e e-mails automatizados já trouxeram melhorias no gerenciamento de informações e no suporte ao cliente. Contudo, a necessidade de atender consumidores de forma mais rápida e personalizada impulsionou […]
Sumário Para entender sobre integração dos canais de atendimento é importante saber que estes canais representam os meios pelos quais as empresas interagem com seus clientes, colaboradores e parceiros. Eles podem ser digitais, como e-mail, WhatsApp e redes sociais, ou mais tradicionais, como telefone e atendimento presencial. Cada canal tem sua função específica e atende […]
Sumário Um gerenciador de atendimento no WhatsApp é uma das melhores ferramentas para organizar e também melhorar a comunicação com seus clientes. Quando as notificações não param de chegar e sua equipe precisa dividir atenção entre dezenas de conversas, fica clara a necessidade de uma solução mais estruturada. A boa notícia é que o atendimento […]
Sumário Melhorar o relacionamento com o cliente é algo que pode começar de forma simples: com uma mensagem bem pensada. Em um mundo onde estamos sempre conectados, sua empresa tem à disposição um meio poderoso para conversar com seus clientes de forma direta. Mas, será que você está realmente aproveitando essas oportunidades? Muitas vezes, pequenos […]
Sumário O WhatsApp Business veio para mudar a forma como empresas, grandes ou pequenas, se conectam com seus clientes. Se você já conhece o WhatsApp tradicional, provavelmente sabe o quanto ele é útil para se comunicar no dia a dia, não é mesmo? O que muitos não imaginam é que o WhatsApp Business vai além […]
Sumário A IA conversacional vem mudando o jeito como as empresas interagem com seus clientes durante toda a jornada de venda. Em um mundo onde todo mundo espera uma resposta rápida, essa tecnologia oferece algo único: a chance de criar diálogos mais naturais e inteligentes. E se engana quem acha que ela está ligada apenas […]
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