Termos de Uso – Plataforma TALLK.ME (Instant Callcenter)
Última atualização: 05/06/2025
Este Termo de Uso regula o acesso e uso da plataforma TALLK.ME, operada pela BC Serviços de Internet e Telefonia LTDA. Ao utilizar nossos serviços, você confirma que leu, entendeu e concorda com estes termos.
1. Sobre a Plataforma
A TALLK.ME oferece uma plataforma digital para serviços de Instant Callcenter, que incluem atendimento por voz, SMS, WhatsApp e disparos automáticos de voz, permitindo a interação entre o USUÁRIO e seus clientes.
Os serviços são fornecidos por meio de infraestrutura em nuvem, com cobrança por hora de uso, conforme planos contratados. O uso da plataforma não garante nenhum tipo de resultado específico, sendo considerada uma obrigação de meio.
2. Contratação e Vigência
- A ativação ocorre após a confirmação do pagamento da taxa inicial.
- A validade do contrato estará vinculada ao plano contratado, que pode ser o plano pontual ou recorrente
- Cancelamentos devem ser solicitados com mínimo de 60 dias de antecedência.
- Reajustes podem ocorrer com base no índice IPCA após o prazo de 12 meses.
3. Cadastro e Conta do Usuário
O acesso à plataforma exige o preenchimento correto dos dados e a criação de login e senha.
O USUÁRIO é responsável por manter suas credenciais em segurança e comunicar imediatamente qualquer suspeita de uso indevido.
4. Regras de Uso
É proibido:
- Utilizar a plataforma para fins ilegais, discriminatórios ou abusivos;
- Tentar violar sistemas de segurança;
- Enviar conteúdo ofensivo ou não autorizado;
- Utilizar a TALLK.ME para envio de spam ou golpes.
5. Responsabilidades
Do usuário:
- Manter seus dispositivos protegidos (antivírus, firewall etc.);
- Ser o único responsável pelas informações e conteúdos enviados via plataforma;
- Arcar com eventuais reivindicações judiciais oriundas do uso inadequado.
Da Plataforma:
- Manter o serviço em funcionamento com qualidade e segurança;
- Realizar manutenções técnicas sempre que necessário;
- Não se responsabilizar por falhas de terceiros, força maior, ou problemas fora de seu controle direto.
- Armazenar as gravações de chamadas durante o contrato e por 90 dias após o encerramento;
Obs.: Caso o usuário deseje cópias antes da exclusão, será cobrada uma taxa de R$900,00 por cada 2TB de dados.
6. Privacidade e Proteção de Dados
O USUÁRIO é o responsável pela coleta e tratamento de dados pessoais de terceiros inseridos na plataforma.
A TALLK.ME compromete-se a tratar os dados com confidencialidade e conforme a legislação vigente, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Os dados podem ser armazenados em ambiente seguro, e devolvidos em até 30 dias após solicitação ou encerramento do contrato.
7. Suspensão e Interrupção de Serviços
A prestação do serviço poderá ser suspensa temporariamente por motivos técnicos, falhas de energia ou causas de força maior. Nessas situações, a TALLK.ME se compromete a restabelecer o funcionamento o mais breve possível.
8. Pagamento
O uso da plataforma está condicionado ao pagamento dos valores acordados no plano contratado. Em caso de inadimplência superior a 30 dias, o acesso poderá ser suspenso.
Multa por atraso: 2% sobre o valor, mais juros de 1% ao mês.
9. Propriedade Intelectual
Todo o conteúdo da plataforma, incluindo sistemas, marcas e layout, pertence à BC Serviços de Internet e Telefonia LTDA. É vedada qualquer forma de reprodução ou uso sem autorização prévia.
10. Modificações nos Termos
A TALLK.ME poderá atualizar estes Termos a qualquer momento. O uso contínuo da plataforma após a publicação de alterações será interpretado como concordância.
11. Foro
Fica eleito o foro da Comarca de Criciúma/SC para dirimir quaisquer questões oriundas deste Termo, com renúncia de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.