Call Center Virtual

CALL CENTER VIRTUAL

Menos ócio, mais produtividade

O Call Center Virtual é a solução ideal para impulsionar a produtividade da sua equipe. Com ele, você elimina o ócio e otimiza o tempo dos agentes, garantindo maior eficiência e alto volume de atendimentos em todos os canais.

Como o crosschannel pode salvar sua operação de call center?

Com nossa plataforma de atendimento crosschanel, suas interações com os clientes se tornam perfeitas e fluidas, independentemente do canal escolhido.

Nós maximizamos a eficiência, minimizamos os custos e elevamos a satisfação dos clientes.

Atendimento Unificado
ao Cliente

Aumento na Taxa
de Atendimento

Aumento de Produtividade
por Agente

Sistema de call Center com cruzamento de canais.

Melhor experiência para o cliente

A combinação inteligente de canais é essencial para o sucesso de um call center. Com a estratégia de crosschannel, é possível ampliar o alcance aos clientes de forma eficaz e estar presente nos canais preferidos deles.

Ao analisar o comportamento, é possível cruzar diferentes canais, como voz, WhatsApp, SMS e e-mail, para garantir uma comunicação personalizada e eficiente.

Com o sistema de Call Center em nuvem você também ganha

Real time

Acompanhe em tempo real o desempenho do seu call center, desde o número de chamadas recebidas e atendidas, até o tempo médio de espera e atendimento.

Áudio e gravações

Gravações de chamadas para garantir a qualidade do atendimento e auxiliar em processos de treinamento e resolução de problemas.

Mobilidade

Possibilidade de atendimento de chamadas de qualquer lugar, utilizando um smartphone ou computador com acesso à internet.

Redução de custos

Otimização dos recursos, reduzindo custos operacionais e maximizando a eficiência.

URA

Atendimento personalizado e automatizado, direcionando e pré-qualificando as chamadas antes de enviar para o setor correto, agilizando a operação.

Fluxo de chamadas

Organização do fluxo de chamadas, priorizando as mais importantes e direcionando para os operadores mais qualificados.

Relatórios

Acompanhe métricas importantes, como tempo de atendimento e satisfação do cliente, para melhorar o desempenho do call center.

CRM integrado

Integração com o CRM da empresa, permitindo o acesso às informações relevantes do cliente durante o atendimento e otimizando a resolução de problemas.

Suporte Omnichannel

Com a nossa plataforma integrada, você pode resolver de forma eficiente e rápida os tickets criados por seus clientes através de diferentes canais.