A Black Friday 2024 está chegando, e com ela surge uma das maiores oportunidades do ano para empresas de todos os setores aumentarem suas vendas.

Esse evento, que movimenta bilhões na economia global, já se consolidou como um marco no calendário dos consumidores, que aguardam por ofertas imperdíveis.

No entanto, para os negócios, participar da Black Friday vai muito além de oferecer descontos. É preciso criar campanhas estratégicas, impactantes e, principalmente, que conversem com o seu público.

Com o mercado cada vez mais saturado, é importante saber como se destacar e garantir que suas ações tragam resultados reais.

Ao longo desse guia, compartilhamos as melhores práticas para que sua campanha na Black Friday 2024 seja um verdadeiro sucesso. Quer potencializar seu volume de vendas e o engajamento dos seus clientes? Então, continue com a gente.

Afinal, a preparação é o segredo para transformar essa data em um momento decisivo para o crescimento da sua empresa. Vamos lá?

 

Preparação para a Black Friday 2024

A preparação para a Black Friday 2024 começa muito antes do dia das grandes promoções. Para ter bons resultados, você e sua equipe precisam elaborar um planejamento detalhado que cubra todos os aspectos da campanha.

Pensando em te ajudar, vamos começar com dois pontos essenciais: a definição de objetivos e metas e o conhecimento do perfil do cliente.

 

Definindo objetivos e metas

Como comentamos, o primeiro passo para uma campanha bem-sucedida é definir os objetivos e as metas que sua empresa quer alcançar. Se o seu foco é aumentar as vendas, por exemplo, você pode definir uma meta de crescimento percentual em relação ao ano anterior.

Agora, se o objetivo é atrair novos clientes, talvez seja interessante pensar em uma campanha que ofereça algo especial para quem está comprando pela primeira vez.  Dessa maneira, você conseguirá fechar mais vendas e criar uma boa impressão em novos clientes.

Outro objetivo comum na Black Friday é limpar o estoque de produtos parados, dando espaço para novidades.  Nesse caso, as promoções devem ser estratégicas, com descontos mais agressivos para itens que estão há mais tempo nas prateleiras.

Para empresas que estão lançando novos produtos ou serviços, a data também pode ser uma oportunidade de dar visibilidade às novidades e conquistar um público maior. No geral, o importante é que cada objetivo seja mensurável, como aumentar as vendas em 20% ou conquistar 500 novos leads.

A importância de conhecer o perfil do cliente

Conhecer o perfil dos seus clientes é um dos fatores mais importantes para qualquer Black Friday de sucesso.

Se você não sabe como fazer isso, comece segmentando seus clientes. Use dados como faixa etária, localização, histórico de compras e até comportamento em redes sociais para identificar grupos com características parecidas.

Além da segmentação, é importante entender o comportamento de compra dos seus clientes durante a Black Friday. Quais foram os produtos mais comprados em edições passadas? Que tipo de promoção teve mais impacto? Analise esses dados para planejar suas ações com base em fatos reais.

Se os clientes demonstraram maior interesse por descontos em eletrônicos no ano anterior, por exemplo, faz sentido dar destaque a essa categoria na sua comunicação.

Outro ponto que não pode ser ignorado é o timing. Afinal das contas, saber o momento certo para impactar seu cliente faz toda a diferença. Caso você tenha percebido que muitos deles costumam realizar compras à noite, programe suas campanhas para que as ofertas sejam divulgadas nesses horários.

Em resumo, entender quem é o seu público e como ele se comporta permite criar campanhas de Black Friday que vão muito além dos “descontos padrões”.

 

Vantagens da automação na Black Friday

Com a Black Friday chegando, o volume de clientes e demandas tende a aumentar, e é nesse momento que a automação pode ser uma grande aliada.

Automatizar processos não só ajuda sua empresa a lidar melhor com o aumento de interações, mas também melhora o atendimento e, claro, as vendas.

Já pensou em atender vários clientes ao mesmo tempo sem sobrecarregar a equipe? Com a automação da Tallk.me, isso é totalmente possível.

Com o recurso de chatbot, por exemplo, você pode responder às dúvidas dos clientes em tempo real, sem deixar ninguém esperando. Dessa forma, mesmo com um pico de acessos e perguntas, todos recebem respostas rápidas, sem perder tempo.

Outra ferramenta útil que a Tallk.me oferece é o disparo de SMS, no qual é possível divulgar promoções e eventos de forma direta e praticamente instantânea. Ao contrário de e-mails, que podem ser ignorados ou enviados para o spam, as mensagens SMS chegam diretamente ao celular do cliente, com uma taxa de abertura mais alta.

O melhor é que o SMS ainda pode ser personalizado para diferentes segmentos de clientes, com base no comportamento de compra ou no interesse demonstrado.

Ou seja, com as soluções da Tallk.me, você consegue automatizar o atendimento, disparar mensagens em diversos canais e organizar melhor suas campanhas.

 

Estratégias de campanha para Black Friday

Como você já sabe, a preparação para a Black Friday envolve muito mais do que simplesmente oferecer descontos.  Para que sua campanha seja um sucesso, é importante adotar estratégias bem estruturadas e alinhadas com os objetivos da sua empresa.

Abaixo, explicamos algumas etapas essenciais para planejar uma campanha que atraia o máximo de clientes. Acompanhe!

 

1. Estude os seus concorrentes

Antes de colocar qualquer estratégia em prática, procure entender o que seus concorrentes estão fazendo. Analisar as ofertas que eles lançaram em anos anteriores, as estratégias de marketing usadas e como eles engajam com o público pode trazer ótimos insights.

Outra dica é analisar os pontos fortes e fracos das campanhas de outros players no mercado. Após essa análise, faça um planejamento de como você pode se diferenciar e oferecer algo mais atraente.

 

2. Defina metas claras para a sua estratégia

Ter metas bem definidas é o primeiro passo para uma campanha de sucesso. Quer aumentar as vendas, melhorar o engajamento nas redes sociais ou alcançar novos clientes? Cada um desses objetivos pode orientar suas decisões e estratégias.

Conforme comentamos, definir metas mensuráveis e realistas é importantíssimo para que você possa acompanhar o progresso e ajustar a campanha quando necessário.

 

3. Elabore ofertas atraentes

A Black Friday é conhecida por seus grandes descontos, mas isso não significa que todas as ofertas precisam ser baseadas apenas em preço.

Ofertas atraentes podem incluir frete grátis, combos especiais, acesso antecipado a promoções ou até brindes para compras acima de determinado valor.

A chave é pensar em promoções que agreguem valor ao cliente e o incentivem a comprar mais, sem comprometer a rentabilidade do negócio.

4. Faça o mapeamento de todos os seus pontos de contato

Durante a Black Friday, você deve se certificar de que todos os pontos de contato da sua marca estejam funcionando de forma integrada.

Ou seja, seu site, redes sociais, e-mail marketing, SMS, atendimento ao cliente e até mesmo o ponto de venda físico, se for o caso.

Além disso, você também deve garantir que todas essas plataformas estão prontas para receber o aumento no volume de tráfego e que suas mensagens são consistentes em todos os canais.

 

5. Defina o conceito da sua Campanha de Black Friday

Ter um conceito claro para sua campanha de Black Friday vai ajudar a manter a comunicação coesa e a criar uma identidade única para a ação.

Portanto, pense em algo que reflita a essência da sua marca e que converse diretamente com o seu público-alvo. Isso pode incluir um tema central, como “descontos imperdíveis para quem quer antecipar os presentes de fim de ano” ou “ofertas exclusivas para os melhores clientes”.

Leia também: A importância do marketing digital para empresas

 

6. Determine a identidade visual da sua campanha

Uma identidade visual bem definida também faz toda a diferença na hora de chamar a atenção dos clientes. Desde os banners do site até as artes para redes sociais, tudo precisa seguir uma mesma linha de design que reflita o conceito da campanha.

Para passar uma boa impressão, escolha cores, fontes e elementos gráficos que tenham impacto visual, mas que também mantenham a harmonia com a identidade da sua marca.

 

7. Crie o calendário editorial do mês de novembro

Por fim, criar um planejamento de conteúdo te ajudará a manter sua audiência engajada durante todo o mês de novembro.

Aqui, nossa dica é criar um calendário editorial que contemple não só a divulgação das ofertas da Black Friday, mas também conteúdos de aquecimento, dicas de produtos, depoimentos de clientes e lembranças de promoções.

Outra recomendação é distribuir as publicações ao longo do mês para aumentar a expectativa e manter seu público atento às novidades.

 

Integrando plataformas de comunicação na Black Friday

Durante a Black Friday, a última coisa que você quer é que seus clientes tenham dificuldades para se comunicar com sua empresa e comprar, certo? A boa notícia é que, integrando diferentes canais, você garante que seus clientes tenham uma experiência fluida, seja qual for o meio que escolham para interagir.

Imagine, por exemplo, que um cliente começa tirando dúvidas no chat do seu site, mas depois decide continuar a conversa pelo WhatsApp.  Com todos os canais de comunicação integrados, sua equipe consegue acessar todo o histórico desse cliente em um só lugar, sem que ele precise repetir tudo de novo.

Além disso, seus clientes podem escolher o canal com o qual se sentem mais confortáveis — seja e-mail, chat, redes sociais ou telefone — e ainda assim, vão receber a mesma qualidade de atendimento em todos eles. No fim das contas, eles se sentirão mais bem atendidos, o que pode fazer toda a diferença quando estão decidindo onde gastar durante a Black Friday.

Agora, imagine gerenciar tudo isso de forma simples e centralizada. É exatamente isso que a Tallk.me faz.

Durante a Black Friday, quando o volume de atendimentos aumenta, uma plataforma omnichannel como a Tallk.me permite que sua equipe atenda clientes via WhatsApp, e-mail, SMS, chat do site, e até redes sociais. Essa centralização de informações evita confusão e agiliza as respostas, fazendo com que o cliente sinta que está sendo atendido de forma personalizada.

Além de organizar todos esses canais em um só lugar, a Tallk.me também permite automatizar várias tarefas, como respostas rápidas para perguntas frequentes ou o envio de notificações para toda a sua base de clientes.

Dessa maneira, sua equipe consegue se concentrar em questões mais complexas, enquanto o básico já está sendo resolvido de forma automática.

Monitoramento e ajustes em tempo real

Na época de Black Friday, o volume de visitantes e interações aumenta muito, e isso exige que sua empresa esteja preparada para ajustar a rota sempre que necessário.

Se uma oferta não está gerando o engajamento esperado, é possível fazer ajustes em tempo real para torná-la mais atrativa. Por outro lado, se o tráfego no site está sobrecarregando os servidores, você precisa de uma solução rápida para garantir que os clientes consigam finalizar suas compras.

Monitorar as campanhas em tempo real permite identificar problemas como links quebrados, páginas com lentidão, ou até mesmo promoções que não estão funcionando como deveriam.

Quando você tem acesso a esses dados de forma imediata, pode agir rapidamente para resolver as questões e evitar que os clientes abandonem o site ou desistam de comprar.

Isso significa, portanto, mais controle sobre o resultado da campanha e, principalmente, mais chances de fechar vendas.

Você sabia? A Tallk.me oferece ferramentas que permitem monitorar todas as interações com os clientes em tempo real, ajudando você a otimizar o atendimento e melhorar a eficiência das campanhas. Durante a Black Friday, você pode usar o painel da Tallk.me para centralizar todos os canais de comunicação em um só lugar e acompanhar cada interação.

Além disso, a plataforma permite que você monitore o volume de atendimentos, a velocidade das respostas e os principais motivos pelos quais os clientes estão entrando em contato. Esses dados trazer insights úteis para que você ajuste rapidamente sua estratégia.

Com a Tallk.me, também fica fácil identificar gargalos no atendimento e redistribuir os recursos da equipe de forma mais eficiente. Ou seja, se uma plataforma está sobrecarregada, você pode realocar parte da equipe para atender em outros canais. Legal, não é mesmo?

 

Como a Tallk.me pode te ajudar com a Black Friday 2024

Como comentamos, a Black Friday é um dos momentos mais importantes do ano para o seu negócio. Porém, para aproveitar ao máximo essa data, é necessário adotar uma comunicação rápida, eficiente e integrada com os seus clientes.

A Tallk.me oferece uma série de ferramentas que podem transformar sua campanha e garantir que você se comunique com o público de forma estratégica.

Então, vamos descobrir como algumas dessas soluções podem ser aplicadas na prática para a Black Friday 2024?

 

Plataforma de WhatsApp

Não é novidade para ninguém que o WhatsApp é um dos meios de comunicação mais usados pelos consumidores. O que talvez você não saiba é que, com a plataforma de WhatsApp da Tallk.me, você pode aproveitar esse canal para se conectar diretamente com seus clientes.

Já pensou em enviar uma mensagem personalizada sobre uma oferta relâmpago de Black Friday para toda a sua base de contatos em poucos minutos?

Além disso, você também pode configurar um chatbot no WhatsApp para responder às dúvidas mais frequentes automaticamente, como “qual o valor do frete?” ou “essa promoção é válida até quando?”.  Na prática, isso agiliza o atendimento e mantém seus clientes bem-informados, mesmo quando o volume de interações está altíssimo.

Exemplo prático

Durante a Black Friday, um cliente pergunta no WhatsApp sobre um produto específico. Com o chatbot da Tallk.me, ele recebe imediatamente informações sobre estoque, preço e até links diretos para finalizar a compra, sem precisar esperar por um atendente.

 

Disparo de SMS

Ao contrário do que muitos imaginam, o SMS ainda é um dos canais mais eficientes para se comunicar com os clientes, principalmente em datas movimentadas como a Black Friday. As mensagens SMS são abertas quase imediatamente após o recebimento, o que torna esse meio perfeito para divulgar promoções de última hora, cupons de desconto ou lembretes de carrinho abandonado.

Você sabia? Com a plataforma de SMS da Tallk.me, você consegue fazer disparos em massa para todos os seus clientes de forma rápida e personalizada.

Exemplo prático

Na sexta-feira de Black Friday, você pode enviar um SMS com o texto “Últimas horas para aproveitar nossos descontos exclusivos! Confira no site agora mesmo [link]”. Isso colocará sua oferta diretamente nas mãos do cliente, onde quer que ele esteja.

 

Plataforma Omnichannel (SMS, e-mail, WhatsApp e voz)

Para fechar nossa lista, com a plataforma omnichannel da Tallk.me, você ainda pode integrar todos os canais de comunicação — SMS, e-mail, WhatsApp e até chamadas de voz — em um único lugar.  Isso significa que, não importa como seu cliente escolha entrar em contato com você, a conversa vai ser contínua e sem falhas, mantendo todas as informações acessíveis e centralizadas.

Essa funcionalidade é especialmente útil na Black Friday, quando as interações aumentam e os clientes podem buscar suporte ou informações por diferentes meios.

Exemplo prático

Um cliente começa a conversa no chat do site, depois passa a tirar dúvidas pelo WhatsApp e, por fim, recebe uma oferta personalizada por e-mail com um desconto exclusivo.  Como tudo está integrado pela Tallk.me, o histórico de interações segue com ele, e sua equipe de atendimento pode continuar o atendimento sem perder nenhuma informação.

Conclusão

Se você chegou até aqui, com certeza já está pronto para planejar as melhores campanhas de Black Friday.

Apesar do grande número de ofertas dessa data, com as estratégias certas você pode vender muito mais e, claro, conquistar novos clientes.

Esse artigo foi útil para você? Então, continue acompanhando nosso blog para mais dicas como essa.

Toda semana, compartilhamos novos conteúdos para te ajudar a oferecer o melhor atendimento aos seus clientes e prospects.

E antes de partir para o próximo artigo, não se esqueça que, com os recursos da Tallk.me, você pode criar uma campanha de Black Friday totalmente conectada.

Não importa se você quer focar em promoções relâmpago, lembretes de carrinho abandonado ou atendimento eficiente, a plataforma oferece soluções que tornam todo o processo muito mais simples. Boa sorte com suas campanhas de Black Friday e até a próxima!